От домовых чатов до телемедицины: как «Макс» меняет цифровые сервисы Татарстана

Аудитория «Макса» достигла 86,2 млн

К июню 2026 года национальный мессенджер «Макс» достиг 125 млн установок. Как отметил на пресс-конференции в «Татар-информе» заместитель министра цифрового развития Татарстана Алексей Клонцак, сегодня «Макс» уже далеко не просто мессенджер.

«Мы воспринимали до сих пор технологию как мессенджер, но на самом деле нужно воспринимать ее как большую, сложную экосистему, которая создана как удобный и понятный инструмент для каждого жителя», – подчеркнул он.

Ежедневная аудитория платформы на данный момент составляет 2 млн человек, а всего им пользуется 86,2 млн. В Татарстане аудитория менее чем за год выросла в 10 раз: со 150 тыс. пользователей в сентябре 2025 года до более 1,5 млн в августе 2026-го.

По России 22,3 млн аккаунтов связали с учетной записью Госуслуг. 148,8 млн раз пользователи получили ОТР-коды, создали 9 млн Цифровых ID.

«Цифровой ID – это, по сути, замена наших сегодняшних бумажных документов. Сегодня уже во многих сферах можно предъявлять документы и использовать цифровой ID в мессенджере «Макс». Подтверждение возраста, статус многодетной семьи, статус студента, пенсионера, инвалида и так далее», – добавил Клонцак.

Он привел данные по отдельным отраслям:

• МФЦ: 170 тыс. пользователей чат-бота МФЦ.
• Образование: 100% школ, учреждений СПО и дошкольных образовательных организаций подключены к «Сферуму».
• Социально-культурная сфера: более 14 тыс. многодетных семей и 30 тыс. пенсионеров используют «Цифровой ID».
• ЖКХ и городское хозяйство: почти 1 млн жителей состоят в домовых чатах. Все домовые чаты и управляющие компании ведут работу в «Макс».

15 тыс. домовых чатов

В Татарстане функционирует 15 тыс. домовых чатов, аудитория – почти 895,4 тыс. человек. Все 1 173 управляющие компании перевели в «Макс». Как подчеркнула первый заместитель начальника Государственной жилищной инспекции Татарстана Елена Арефьева, это не просто переписка.

«Система работает как полноценный юридический инструмент: как только вы отправляете запрос через чат-бот ГИС ЖКХ, управляющая компания обязана его официально зарегистрировать. Ваше сообщение приравнивается к официальному заявлению, на которое коммунальщики обязаны ответить в установленные законом сроки», – пояснила она.

Срок ответа – 30 дней. Смена управляющей компании не влияет на чат: собственники остаются, меняется только администратор. В перспективе через домовой чат можно будет проводить общие собрания собственников.

С 1 сентября 2025 года обязанность по информационному взаимодействию в «Макс» стала лицензионным требованием, напомнила Арефьева. За бездействие управляющие компании ждет административная ответственность вплоть до аннулирования лицензии. ГЖИ рекомендует управляющим компаниям размещать фотоотчеты о работах, чтобы жители видели реальную деятельность.